AIAgent-Hub · AutoGen

Триаж и эскалация в поддержке AutoGen

Команда агентов поддержки: сортирует обращения, ведёт по специалистам и эскалирует к человеку в критичных случаях. Для саппорт-ботов и хелпдеска.

Настрой в AutoGen мульти-агентную поддержку с триажем и эскалацией для продукта <ПРОДУКТ>.

Агенты (для каждого — system_message):
1. Triage — классифицирует обращение (категория, срочность, тон клиента) и решает, кому передать. Выдаёт JSON {"category","priority","route"}.
2. Billing_Agent — вопросы оплаты, тарифов, возвратов.
3. Tech_Agent — технические проблемы; даёт шаги диагностики.
4. Retention_Agent — недовольный/уходящий клиент: эмпатия + удержание.
5. Human_Escalation — если уверенность низкая, запрос вне компетенций, угроза или явное требование человека — собирает краткое саммари кейса и эскалирует оператору.

Правила:
- Тон: вежливо, по делу, без канцелярита.
- Каждый специалист, решив вопрос, пишет TERMINATE; не решив — возвращает в Triage с причиной.
- Эскалация при priority=critical или негативном тоне.

Реализация: GroupChat + GroupChatManager со speaker_selection_method="auto", UserProxyAgent = клиент. Дай Python-скелет и все system_message на русском, с критериями маршрутизации и эскалации.

autogen, поддержка, триаж, эскалация, маршрутизация, agent